一次辦公室中的通話

這幾天船燈產品的烤漆出問題，可能有導致進水的嫌疑，幾經討論後，我聯絡了日本總公司的業務YK〈同時也是社長〉，希望他可以先拿個幾顆給客戶測試看看。這已經不是第一次，上次是另一個產品，同樣也是烤漆的問題，那次就是請客戶作進水測試，結果NG，後來是總公司的QC幫忙作修整，把那些NG品〈共20顆〉的烤漆通通修了一次，也算是給他們惹了不小的麻煩。這次又是類似情形，我想對方難免會有「怎麼又來了？」的感覺，不過世間事就是如此，發生了就是要去面對，這烤漆的修整我們也不太會弄，而且若是不會進水，其實就沒問題了。於是硬著頭皮，附上照片和十分客氣的文字，在LINE上向YK說明來由，等他回覆。

等了2天沒回覆，大概是不太高興了吧？不過到了第3天，YK打來了電話，口氣倒還是非常溫和，如同他一貫的風格。在電話中，他詳細問了緣由，我也照實回覆，最後他說了一句：ああ、困ったな。也沒有不悅的意思，就是那種「真是傷腦筋呀」的感覺。我這邊則是再三道歉，拜託他向客人溝通一下，他當然也是答應了。最後這場對話是在一個愉快的氛圍下結束了。 

事後我們家的業務R問我談得如何？YK覺得那個可以嗎？〈他一直認為這烤漆是小事，不至於是NG品，不用作測試〉我回答不行呀，他覺得這個會有問題，不過要作測試也是造成客戶困擾，他要再確認看看。業務R回說是嗎？我看你們講得滿開心的呀？聽他這樣說我有點愣住，也許整場對話感覺是滿熱絡的，但畢竟是品質不良事件，YK的口氣也是很無奈，只是不知道為什麼，明明是件壞事，YK卻總是能夠用一種很平和的心態面對。他是位高高在上的社長，我只是分公司裡的小職員，碰到這種鳥事，他就算對我爆怒、飆罵，好像也在情理之中，但他從未如此，這就是一個強大之人的修養吧。

在這次的對話中，我也注意到一件事。就是，在整個對話過程裡，我的內心其實有好幾種感受輪番探出。和YK的對話，當然是全程日語，我感覺到自己日語好像說得還不錯，可是，在辦公室的其他人看來，會不會覺得我是在現呢？然而真要說日語能力，我在網上看過太多神人了，和他們相比，我只能算是幼兒程度。可是工作上我所碰到的人，好像日語都比我弱，我是不是應該要注意言行，不要去刺傷他們呢？也許是我想多了，也許別人根本就沒在注意我，但我還是會有這樣的感覺。另一方面，對我而言，YK位高權重，所以面對他的時候，我好像會有獻媚討好的心態，同時又有戒慎恐懼的心理，但我又會意識到這一點，覺得這些都是沒必要。我的目的是把事情說清楚，我只要有做到這一點就可以了。

一次辦公室中的通話，內心就有了這樣多的感受。既想要展現日語能力，又在意旁人的目光，同時又覺得自己想多了；面對位高之人小心翼翼，又覺得應該大大方方把事情說清楚就好了。這是日常生活中重複上演的戲碼，我注意到了內心這些糾結的情緒，沒有結論，只是作個記錄。