讓上位者糾偏

和業務R共事了約一年半，這段期間深刻感受到他的工作方式有些問題，總結4點：理解力不足、責任感不夠、指示不清楚、做事沒記錄。以下論證。

理解力不足：經常會有問A答B的情形。上週五開會，總經理詢問關於盤點數量差異的原因，要每個人發言。業務R的回覆是：「我這邊有一批貨，供現場組立替換用的，沒有算在帳上。」這算是個回答嗎？既然沒有在帳上，盤點就不會去盤；既然已提供現場替換用，打掉的NG品也不會扣帳。所以說，你這批貨，和盤點是沒有任何關係的，那你說這件事的意義是什麼呢？除此之外，總經理又提了另一件事：「有鑑於今年接連2次組立品的報價都出錯，今後業務的報價若是組立品，需提供構成部品表〈BOM表〉。」業務R回答：「以前A客戶有提供一個構成部品總表，那裡面都有。」既然是「報價」，指的就是「新產品」，A客戶的那個總表通通是舊產品。況且前面也說了，就是因為你在今年的報價有出錯，才作了這樣的要求，如果你是一個懂得反省檢討的人，當上位者提出了這樣的改正措施，你應該馬上就能理解並接受。

責任感不夠：最近空運一個樣品，我依照R的指示做了空運文件，結果他的指示有誤，客人來信詢問，原來R從頭到尾根本就搞錯產品的品號。事情釐清以後，客人還很好心地寄了一份圖解資料，把這組產品品號之間的關係解釋得一清二楚。至於R大概是因為被打臉很不高興，當下對我說：「你有看到那份資料吧，以後就照他那份。」我聽了也是傻眼。這是你負責的專案，我只是幫忙做空運文件而已，為什麼你會認為我要去了解你的專案內容？你自己搞不清楚的事情，就希望有人可以幫忙承擔，是嗎？

指示不清楚：前陣子試作品A完成了，廠商來請款，除了模具費以外還收了打樣費。這個打樣費，廠商的報價單上寫得清清楚楚，R做給客人的報價單上卻沒有。事後他說明這是總經理的意思，打樣費由我們吸收，但是廠商來請款時他又說：「這個打樣費要不要跟客人請都可以啦，看總經理的意思。」那麼，到底是要請還是不要請？總經理到底知不知道這件事？如果不知道，是不是應該由你向他報告說明，再給我們明確的指示？

做事沒記錄：去年年初，R要求我給他一份完整的產品A~G的裝箱資料，連同空箱樣品，他要寄給廠商。我努力在倉庫中硬生出各個產品的空箱，並且量好尺寸一併交給他，結果前段時間他又來跟我要同樣的資料。「我已經給過你了呀？」、「沒有，你沒有給我」，當時我很忙，而且老實說已經過了一段時間，我的記憶也有些模糊了，不管有沒有給過他，反正我就再做一次吧。可是後來我卻找到了他當初寄給廠商的mail，裡頭有提到已經給了完整裝箱資料。我把mail印出拿給他看，他只好閉上嘴巴。如果他那封mail沒有cc給我，如果我沒找到那封mail，不就要再重工一次？如果一開始他就有作記錄，別人給的資料有好好保存，後續是不是根本就沒有這些問題？

其實業務R是老總時期的開國功臣，18年前離開，前2年不知道什麼原因又回歸，而且這種前輩級的人物，就算沒有主管的職稱，實際地位也是數1數2的。他確實有他很厲害的地方，譬如很快就能找到新的廠商，而且品質都不錯，面對各種交際場合也是進退得宜、游刃有餘。不過上述我提到的4點問題，在我看來都很致命，但是以我的身份而言，不太好去講他什麼。他的問題，就由更上位者〈總經理或是客人〉去糾正吧，把這個人分析清楚以後，我就要繼續前進了，能做的，也只有盡力地協助和包容了。