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有權最重要

近日因為日幣匯率又跌的關係,總經理非常焦慮,又要我們把所有產品價格上調20%。他這樣一搞,我們又得去翻所有產品的資料,將近700件,有的已經多年沒有下單,有的已經報廢,有的廠商漲過價所以有報過了,總之非常混亂。說到我們公司的產品價格,真的只有嘆氣,因為是日幣計價,牽涉到匯率,價格的計算就變得非常複雜,然而這些都是可以避免的。為了給客人方便,用外幣計價本來就很正常,但是一旦用外幣計價,就必然產生「匯兌風險」,因為匯率是浮動的,每次換匯多少都會有差異,小範圍內的變動還好,大幅度的變動可能就會帶來巨大損失。為了避免這種情況,早就有許多現成的方式可以應對,例如有些公司會和銀行簽定「遠期信用狀」〈一定時間內都以固定匯率和銀行換匯〉,或者是和客人談妥付款條件〈例如匯率的變動幅度在某個範圍內價錢不變,若是超過了那麼貨款就需要增減之類的〉,總而言之,建立一些制度管控「風險」,將損失鎖定在某個程度內,這個是我所認知的、身為管理者應該都有的基本常識。

然而,我們的總經理他就是沒有。日幣跌已經不是近幾年的事,而是近10多年的趨勢了,如果是個剛上任的管理者也就算了,經驗不足可以理解,但他都已經做了將近20年了,碰到問題永遠還是只會在那邊抱頭上下跳。2022年因為日幣跌得太厲害,他當時已經下令過一次把所有產品價格漲10%,我和主管L被搞得焦頭爛額,結果客戶直接給我們漲20%的金額,這漲10%的動作完全是白費力氣了。當時已經搞過這麼一次,吃過一次苦頭就該知道,這種做法是太愚蠢也太浪費時間了,所以後來開會我有提出過,表示應該以固定匯率報價,再和客戶談付款條件。但他大概是嫌麻煩吧,根本沒有聽進去。仔細想想也正常,反正辛苦的是我們,跟他也無關,他幹麼費力改變做法?所有的累活都推給員工就可以了。在這家公司他幾乎沒有貢獻,每天就是躲在他的大辦公室裡看股票、訂閱的昂貴雜誌,複製貼上寫些沒用的報告、三不五時花錢買他的個人用品或是回日本的機票〈重點是自己不會訂,還要員工幫他訂,純粹就是隻巨嬰、米蟲、肥貓。一個人能夠無能至此也是神奇之至了,更神奇的是,日本那邊是容許他這樣的,不管他再怎麼爛,就是有特權,就是不會被趕下台,那我一個台藉的普通員工要說什麼呢?真的是無話可說了,所以我也只是在這裡發發牢騷而已。他很爛,我很累,但又能怎樣呢?再仔細想想,當初也是總經理讓我進來這家公司的,那時的我是處在人生低谷,迫切需要一份工作,是他給了我這機會,無論如何,我還是應該感謝他的。人生就是這樣,有權最重要,對錯和優劣都是次要的,這道理我是懂的,所以說,面對總經理,我還是可以心平氣和的,一切都可以按照他的吩咐,就這樣。

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讓上位者糾偏

和業務 R 共事了約一年半,這段期間深刻感受到他的工作方式有些問題,總結 4 點:理解力不足、責任感不夠、指示不清楚、做事沒記錄。以下論證。 理解力不足:經常會有問 A 答 B 的情形。上週五開會,總經理詢問關於盤點數量差異的原因,要每個人發言。業務 R 的回覆是:「我這邊有一批貨,供現場組立替換用的,沒有算在帳上。」這算是個回答嗎?既然沒有在帳上,盤點就不會去盤;既然已提供現場替換用,打掉的 NG 品也不會扣帳。所以說,你這批貨,和盤點是沒有任何關係的,那你說這件事的意義是什麼呢?除此之外,總經理又提了另一件事:「有鑑於今年接連 2 次組立品的報價都出錯,今後業務的報價若是組立品,需提供構成部品表〈 BOM 表〉。」業務 R 回答:「以前 A 客戶有提供一個構成部品總表,那裡面都有。」既然是「報價」,指的就是「新產品」, A 客戶的那個總表通通是舊產品。況且前面也說了,就是因為你在今年的報價有出錯,才作了這樣的要求,如果你是一個懂得反省檢討的人,當上位者提出了這樣的改正措施,你應該馬上就能理解並接受。 責任感不夠:最近空運一個樣品,我依照 R 的指示做了空運文件,結果他的指示有誤,客人來信詢問,原來 R 從頭到尾根本就搞錯產品的品號。事情釐清以後,客人還很好心地寄了一份圖解資料,把這組產品品號之間的關係解釋得一清二楚。至於 R 大概是因為被打臉很不高興,當下對我說:「你有看到那份資料吧,以後就照他那份。」我聽了也是傻眼。這是你負責的專案,我只是幫忙做空運文件而已,為什麼你會認為我要去了解你的專案內容?你自己搞不清楚的事情,就希望有人可以幫忙承擔,是嗎? 指示不清楚:前陣子試作品 A 完成了,廠商來請款,除了模具費以外還收了打樣費。這個打樣費,廠商的報價單上寫得清清楚楚, R 做給客人的報價單上卻沒有。事後他說明這是總經理的意思,打樣費由我們吸收,但是廠商來請款時他又說:「這個打樣費要不要跟客人請都可以啦,看總經理的意思。」那麼,到底是要請還是不要請?總經理到底知不知道這件事?如果不知道,是不是應該由你向他報告說明,再給我們明確的指示? 做事沒記錄:去年年初, R 要求我給他一份完整的產品 A~G 的裝箱資料,連同空箱樣品,他要寄給廠商。我努力在倉庫中硬生出各個產品的空箱,並且量好尺寸一併交給他,結果前段時間他又來跟我要同樣的資料。「我已經給過你了呀?...

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